Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu tuma-garden.cz.

1. Prodávající

Tůma Garden s.r.o.

IČO: 08374481

se sídlem: Tuřanské náměstí 89/37, Tuřany, 620 00 Brno, Česká republika

Telefon: +420 601 549 996

E-mail: [email protected] a [email protected]

2. Kontrola zboží při převzetí

  1. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat.
  2. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat, případně sepsat s dopravcem škodní protokol.
  3. Poškození zásilky je vhodné co nejdříve oznámit prodávajícímu na e-mail E-mail: [email protected] a [email protected].

3. Odpovědnost za vady

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
  2. U spotřebitele odpovídá prodávající za vady, které se projeví v zákonné lhůtě.
  3. U podnikatele se odpovědnost za vady řídí platnými právními předpisy a dohodnutými podmínkami.

4. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, kdy vada vznikla:

  • běžným opotřebením zboží,
  • nesprávným používáním,
  • mechanickým poškozením kupujícím,
  • zanedbanou údržbou,
  • používáním v rozporu s návodem nebo účelem zboží,
  • neodborným zásahem nebo úpravou zboží.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit jedním z následujících způsobů:

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky,
  • jméno a kontaktní údaje kupujícího,
  • popis závady,
  • fotografie poškození nebo vady, pokud je to možné,
  • preferovaný způsob vyřízení reklamace.

6. Zaslání reklamovaného zboží

  1. Pokud je nutné zboží zaslat zpět prodávajícímu, kupující jej zašle na adresu sídla prodávajícího, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
  2. Zboží by mělo být vhodně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
  3. Do zásilky doporučujeme přiložit kopii dokladu o nákupu nebo číslo objednávky.

7. Vyřízení reklamace

  1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.
  2. U spotřebitele bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
  3. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

8. Možné způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující podle povahy vady právo zejména na:

  • opravu zboží,
  • výměnu zboží,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

9. Náklady reklamace

  1. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
  2. V případě neoprávněné reklamace může být kupující informován o důvodu zamítnutí reklamace.

10. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu tuma-garden.cz.
  2. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky.
  3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne
  4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 30.4.2026.